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发布日期:2021年11月28日


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2021年元月六日晚,集团公司在二楼会议室召开用户服务及质量异议工作会议。会议对2020年用户服务情况及质量异议工作进行了全面总结和梳理,并部署了2021年用户服务和质量异议工作。公司领导李玉田、曹立国、王方军、王维、刘建新、杜玉柱、万长杰以及部分外聘专家,主线、销售、科技、质量等部门负责人参加了会议。会议由总经理助理万长杰主持。 

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会议首先听取了销售公司关于2020年度用户服务工作及质量异议工作情况的专题汇报。 

2020年,集团公司以打造济钢用户服务名片为宗旨的技术营销工作取得了值得肯定的成绩,初步实现了李玉田董事长提出的“机构协同,形成合力”的要求。公司领导和专家团队2020年度对分包的重点用户进行了百余次的走访和服务,对分包的重点用户进行了细致入微的售前、售中及售后服务。年采购量同比超万吨的有洛轴、洛阳一拖、河南九环、许昌远东、南阳红阳、卡特彼勒、晋亿实业、三环车桥、三环锻造等。 

曹立国、王维、万长杰、杜玉柱等与会公司领导和外聘专家及质量、科技等相关负责人分别团绕着用户服务和质量异议工作中的成绩和不足以及下一步的营销工作各抒己见,集思广益,并且形成了“继续以技术营销引领企业品种开发及市场销售工作”的一致共识。 

最后,李玉田董事长提出了总体要求。 

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他说,新年伊始,公司就召开用户服务和质量异议工作会议。传递了公司新的一年继续强化为用户服务和技术营销工作的管理理念,各相关部门要统一思想,更加重视这方面的工作。 

在分析2021年的钢铁行情时,他说,整个钢铁行业包括特钢行业结束了一个大约5年的上升周期,进入了一个下降的周期,济钢几十年来经历过数次行业的调整和冲击,什么困难和问题都遇到过,今后还会遇到新的困难和问题,如何应对?没有更好的办法,就是做好自己,提升自己,提高竞争力。产品的市场竞争力就是由质量、价格、服务三要素决定的,所以公司要在今年刚开始的时候召开专题会议部署新一年的技术营销工作,继续坚持去年市场营销工作的总体要求,内抓质量稳定,外抓用户服务,把质量和服务作为今年工作的重点和核心任务。 

李玉田董事长对2020年度管理创新的三项突破性工作中的服务用户工作给予了充分肯定。这是大家共同努力,认真筹划,方方面面协同和配合的结果,这项工作值得肯定。 

对2021年的质量和服务工作,他要求大家一如既往,继续努力。一是公司近期要对2020年的用户服务和技术营销工作进行一次总结和评奖;二是对处理质量异议涉及的内部责任,要奖罚分明,不讲客观,该罚的必须坚持,不可例外照顾。只有重罚并且重罚关键岗位和领导,才能让生产厂汲取教训。公司对生产厂设定有质量奖罚基金,并有管理制度,通过此次处理,总工要负责修改完善办法,并在执行中保持灵活性。一方面不能因为害怕罚款就影响了品种钢的开发与生产节奏,另一方面要用好主线质量基金的管理手段,正向激励主线生产厂对品种钢开发的积极性。   

最后,李玉田董事长要求各部门能够通力合作,继续努力,一如既往抓好质量和用户服务工作。




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